如何做一名优秀的淘宝客服(转载)

dongweizhen456 2016-09-19 19:52:00 58人围观

  很多人都觉得淘宝客服很容易做,就是跟顾客聊聊天,回答一下顾客的问题就可以了,其实淘宝客服这工作并不是大家想的这么轻松的,淘宝客服是直接与顾客交流的,常常会面对不同的顾客,难免有时候会受气,也需要经常熬夜加班,想要做一名优秀的淘宝客服并不是一件很容易的事,需要解答一些刁钻的问题,还需要应对难缠的顾客,还要随时面临店铺被投诉和差评等,那么如何做一名优秀的淘宝客服?淘宝客服有什么技巧?下面小编和大家详细说说。 
  
  1)不能敷衍顾客问题

  不知道大家在淘宝购物看到淘宝客服敷衍的回答问题是什么样的感觉,反正小编是非常深恶痛绝的,所以想要成为一名优秀的淘宝客服,顾客咨询产品时,决定不可以敷衍了事,需要认真解答顾客的问题,要充分了解自己网店的产品,做到必问必答,如果太多顾客咨询时,应与顾客说一下,不然很容易忽略顾客的问题和感受的。

  2)最好不要提及竞品

  有些顾客购买产品并不了解产品的行情的,一些同行的竞品的情况最好是不要说起,如果说了可能顾客就因为你说了就去浏览同行的产品,造成顾客的流失,除非是顾客问到对比的,那么你可以说说自己的产品优势等等,反正就是坚持一个说法:自己家的产品是最好的。

  3)不要诋毁同行产品

  淘宝客服在与顾客沟通时,不要经常给顾客做对比,比如说别人家的产品不好之类的,这样会让顾客反感的,会觉得你是黄婆卖瓜,自卖自夸,不要刻意地诋毁同行的产品来说自己产品多好,会让顾客对你的店铺产生不信任的,淘宝做生意跟做人是一样的,需要有自己的诚信和品质,相互诋毁,只会让市场竞争变得恶化而已。

  4)了解了顾客再下定论

  在顾客咨询你产品情况时,不要太早下定论,淘宝客服应该先了解顾客的想法,喜好,购买习惯等,如果碰巧让你说对了还好,如果说错了就会让顾客很反感了,做淘宝客服,语音的使用时非常关键的。

  5)尽量隐含套取顾客想法

  在有顾客咨询时,淘宝客服首先应该想到的是,这位顾客对产品之前是否有了解过,有没有货比三家,对产品是否有顾虑等等,这些问题我们都是可以从顾客咨询时了解到的,如果顾客对产品有充分的了解的,淘宝客服就不需要过多地说自己产品的优点了,因为这样的顾客咨询你,就证明了她的购买意向是有的,如果顾客对产品不了解的,那么淘宝客服就可以运用自己的销售技巧来告诉顾客产品更多的优势了。

  6)迎合顾客的观点,适当做引导

  一个优秀的淘宝客服是不会在顾客面前说竞争对手的坏话的,如果顾客是不满意别人家的产品进行抱怨的,那么淘宝客服也不可以跟顾客说别人网店的坏话,这样会显得非常不专业,我们可以听顾客抱怨,然后强调自己的产品还有服务能做到最好的,当顾客认同你的说法时,那么成交就不远了。
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发表评论
  • 罗俊梅 2016-09-19 12:11:12
      女的一般都砍价,我觉得,但我是男的,一般就需要什么就搜索,然后看销量第一,下单,然后就不理了,过几天,快递打电话来我还不知道怎么回事
  • 多少事1 2016-09-19 13:47:12
      谢谢您阿,我非常高兴
      
  • maofy2008 2016-09-19 17:24:49
      我也想了解了解!!!先顶一个
      
  • 啥叫浪漫 2016-09-19 17:56:58
      既然看了,顶一个吧,好帖子
      
  • seqingguo 2016-09-19 18:04:02
      不太了解这个的,觉得不错
      
  • passkey 2016-09-19 18:06:09
      这个方面的话题的 都讨论一下
      
  • 收购地平线 2016-09-19 19:52:54
      暂不考虑,但是顶一下,谢
      
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