[原创评论]与联通“充值送话费”相比,陕西那辆“彩票宝马”毛都不算

还是胡扯 2008-02-17 14:36:00 1440人围观

请斑竹和管理员不要删帖,如因本帖产生法律纠纷,一切责任有本人承担。
    如果有人怀疑发生法律纠纷天涯找不到还是胡扯去认罪,我想从天涯社区领导到天涯杂谈斑竹没人相信。
    
    
    假如不是亲身经历,就是打死谁我也不敢相信,联通,位居天子脚下市场遍及海内外的中国巨型航母企业,春节前搞大型充值送话费营销活动居然也玩“下三滥”——
    如果在春节前你去遍及街头的联通充值卡代售点买充值卡,店主为了多卖卡一般会告诉你:现在搞活动,充五百送五百,充三百送两百,充两百送一百,充一百三十三送四十,充一百送三十。
    然后就是你给钱他给充值卡,你和“联通”的交易算是完成。
    
    这年头,这样的活动司空见惯,尽管你看不到本活动的精美海报或者联通公司宣传服务项目的折页宣传单(至于为什么没有海报或者宣传单,后面再从“利用口碑营销玩欺诈”的角度进行深度分析),但你一定会相信店主不会骗你,因为:店主要是骗了你,你可以把他揍扁。
    于是,你会放心的买卡充值。比如:你充五百,你能得到联通派送的五百元返还话费吗?或者你充三百,你能得到联通派送的两百元返还话费吗?
    答案只有一个:肯定不能!
    是不是店主欺骗了你?
    答案也是只有一个:当然没有!不信你去问联通去。
    那是为什么?
    因为这才是北京联通玩的猫腻的第一步!!
    就这猫腻的第一步,成百万上千万的电话费充进了联通的腰包,而联通承诺的返还花费可以一分钱也不用返还!
    
    北京有多少预付费电话用户?不知道。但是有一点是肯定的,就这一个猫腻,已经让陕西那个只不过是黑了几辆宝马车就坐牢的犯罪团伙大呼冤枉:我们集体说声靠!我们只不过是黑了几辆宝马车就判我们这么重,北京联通黑了用户一艘泰坦尼克号或者一架嫦娥一号或者几架波音747又怎么说?
    
    (未完待续,后面的内容更让你上火)
  
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  • 还是胡扯 2008-02-17 14:37:47
      胡扯从2001年开始就是北京联通如意通用户,电话号码是:131联通159999,01年只有130、131、136、138、139几个号码段,那时候好一点的电话号码还是相对“稀缺资源”,为了在北京把这个后六位是159999的号码买到手,还是花了点钱的。后来因为发现这北京131在全国漫游,名义上是“如意通”,可是不如意的事实在是太多:信号差还不算,甚至某些有联通网的省份根本就不和你“通”。
        常年到处跑,无奈之下,只好用海口的“神州行”四处漫游。虽然已经离开了海口,但既然是漫游用谁都一样,而且,海口的神州行号码比较吉利:1移动87598866.如今这号码除了春节用几天,平时一般不用(谁要是说我是在给神州行做广告,纯属胡扯)。131因为是老电话,知道的朋友多,因此也整天开机。
        直到后来,北京开出了133,因为。我在北京2环边上的卧室里,131都打不出去,139信号也极差,而133通话质量极好。这也就是人们觉得我有病:你的名片上印两个北京电话干啥的原因。
        这里也不是给133做广告,因为这几年它真的是好用。
      133好用,最主要的是它推出了个“畅听业务”,也就是接收免费:一次充值133元,打电话拨96531然后拨打电话,无论市话还是长途,统统一分钟3毛。一开始是有效期2个月,也就是2个月内必须消费掉133元,现在是4个月。
        信号好,打电话便宜,接电话免费,在北京不用才是傻瓜,于是,133便成了我的主要电话。但131是老号码,知道的朋友多,于是,便买了个双卡手机,把两个卡都装了进去。尽管双卡机子刚上市价格不菲,但还是觉得值。因为:与电话费相比,购机费可以忽略不计。
        但就是这两个北京联通的号码,当2008年到来的时候,让我体验了一把中国联通的“营销企划弱智+厚黑学”。
        如果把所有2008年春节前参加充值送话费活动而没有得到赠送话费的用户集合起来,我相信排成领导人检阅的方阵从东单排到西四绰绰有余。
       听到联通充值送话费的消息,问报摊卖电话卡的说是送,再加上快过年了,于是便把133充了个133,133返40,再加上这几个月一直用上海卡,再给北京131充点,过年拜年也就够了。
        133充值后,2月1号去联通公主坟营业厅看手机的时候,听了5号柜台营业员的介绍和指导才恍然大悟:要想充值送话费,必须要先拨101567,按4再按1,交两块钱激活一个功能,然后充值才能送话费。
        也就是说:不激活这个功能,充值就不送。
        也就是说:充五百不是送五百,而是送498.至于充100送30,其实也就是送28.
        101567是什么?拨通后才知道:这是个声讯服务电话,这个电话是不是收费、收费标准是什么,我至今不知道。
        哪位明白人给介绍一下?大家谢谢您
        既然人家的游戏是有规则的,而131的电话只要拨一下101567,就能送话费,拨就是了。
        联通公主坟营业厅的每一个柜台上都贴了一张打印纸:500元卡每人只限1张,多充无效!
        就算不需要事先拨打101567按4再按1,那些为了赚便宜在街头充了N张500元卡的用户得知这一消息也该骂娘了!
        因为在我的前面还有两位排队的顾客,我按照5号柜台营业员的指点,拨通了101567,这电话极好拨通,根本就不占线。按照提示按4,然后再按照提示按1,电话里告诉我充值送话费功能已经激活,本次激活收取2元,将在第一次返还话费时扣除。
        和返还的花费相比,2块钱算啥?
        排在我前面的顾客办理完手续,我把300块钱递过去,营业员问我:激活了?我如实汇报:激活了,还扣2块钱。
        营业员给我一张纸质的面值300元的电话充值卡和一张正式发票。
        我把300元充进了131联通159999.
        卡上还有将近200,充300,再送200,过年接这个号码的拜年电话我想也够了,尽管是漫游到山东。
        但是,也就是从2月1号这一刻起,曲折的故事拉开了序幕,直到今天下午我亲自跑到联通公主坟营业厅给他们“上市场营销课”。上的顾客一个个目瞪口呆,等着买卡的一看联通这阵式干脆走人。
        原因当然是因为:我收到个莫名其妙的130元的话费返还,而10010小姐承诺的返还130再返还200的200,鸟无音信,最终给我的答复是:我错了,他们是对的,而且是最终宣判!
        这么多年玩营销策划,也总算是开了一把眼~~
        好玩。
        参与这样一个故事甭说是投资200白赚的200,就是再花200也值大了~~
  • 还是胡扯 2008-02-17 14:39:03
      所有参加了北京联通充值送花费充值500元、300元、200元,第二天没有收到赠送话费的网友:你将永远不可能收到。因为,这次他们制定的规则是第二天返还。
        充133送40,100送30,才是以后每月返还。
        我还以为是只忽悠充300的,上面冒出个充500等待一个月后返还的,看来街头卖电话卡的老板们也是满嘴胡说八道。
        这不能怪他们,因为:联通这次玩的似乎就是“口碑传播+商业欺诈”:不贴活动海报,不发宣传单,而又不向卖卡代理商说清楚,只是形成“充值送话费”的口碑,忽悠大家充值而又不用送花费而已。
        我想,这似乎是101567这个增值服务电话搞的一次促销活动而已,一旦发现成本太高,于是开始玩起了猫腻也未可知。
        等听完我后面的详细讲述加专业分析,你们也会恍然大悟~~
      接下来是“胡扯纠缠10010”的故事。
        2号我收到一短信,返还我130元话费,而不是200,于是我在北京之拨1791010110010,机器人回复我拨不通,直播01010010,电话通了,于是我问接线生为什么收到个130元,而不是200元,她说:您的手机是充值送话费号码,充值300元送您130元,然后再送您200元。
        我一下子乐了:还有这等好事?我的号码本来是如意通,成了充值送话费号了?这真是天上掉馅饼的美事。
        接线生问我是不是拨打了101567,我把在公主坟营业厅按照营业员的指导拨打的具体情况汇报了一下,他问我收到开通短信了没有,我说没有。
        电话挂掉以后,我想是不是激活后要收到短信?所以当时的激活是“伪激活”?于是拨打010101567,结果只是滴滴滴,拨不通,于是就挂掉了。
        3号,依然没有收到200,我想:这下好玩,再问问看,于是又拨打01010010,告诉我的是:正在处理中。
        我想:大概是投诉的太多,相关部门太忙,但对于没有收到101567的短信“耿耿于怀”,万一是我当时的耳朵短路欺骗了我?于是,又拨010101567,这次通了,和1号在服务员的指导下完全相同。又按4然后按1,假如上次是伪激活,这次要是受到激活短信应该是“真激活”,要是这次是“真激活”,那么就是1号机器后台故障。
        然而,这次依然没有收到什么短信。
        迄今为止,我没有收到一封101567发来的短信。
      
  • 还是胡扯 2008-02-17 14:40:46
      说话间又过了一天,我收到短信,说我是3号激活,所以不能享受充值送话费。继续打01010010问此事,这回给我答复了,依然是我在充值前没有拨打101567,就算是打了也是没激活,而我正式激活101567是3号,而充值是1号,所以不能享受话费返还。
        这种说法一直维持到昨天“胡扯大闹公主坟营业厅”,没有任何改变。
        既然人家这么说,我也没话说,于是提出:希望联通公司查一下我的通话记录,发个短信给我,确认一下我在拨打充值电话前拨打的最后一个电话是101567,我把该短信给律师,让律师处理这件事,我忙着过年,不在过问此事。但是,网客服人员拒绝,只是让我接听10010的电话。因为他们也清楚:电话录音不能作为证据,而发短信确认我在充值前拨打过101567,到了法庭上对他们将会非常不利。
        在以后的沟通中,联通客服始终回避我充值前的最后一个电话是不是101567,只是反复的告诉我:我是3号激活的。对于我提出的:要求发短信给我确认我在充值前拨打的最后一个电话的问题避而不谈。
        到目前为止,我没有收到联通发给我的短信。无论是短信还是接听10010,都是一个:你是3号充值。
        一直纠缠到2月6日中午,在和10010的通话中我要求:联通公司给我短信确认我充值前拨打过101567,返还200元话费,并在北京的公开媒体像本人号码的机主道歉。
        10010的服务生反复的要求:接听10010电话行不行,发短信确认不行。无奈之下,我说可以,但在下午4点之前。因为,这一天是除夕,大家都忙。
        4点前,我准时收到电话,依然是:我们查过了,您是3号激活的101567,依然闭口不谈我在充值前拨打的最后一个电话的事。
        我相信:我拨打的每一个电话都是有通话记录的,我拨打101567,按4按1,程控机上是有记录的,假如程控机没有记录,那么恐怖电话怎么查?就是一个简单的问题:我在充值前有没有拨打过101567,有没有按4再按1,查我的通话记录难道就那么困难吗?
        但是,从3号到6号,他们对这个问题始终避而不答,无论是用短信发给我通话记录还是口头上。
        要过年了,10010客服在电话里告诉我会尽快的帮我查一下,然后祝我新年快乐。
        这回事和真人沟通,我以为这次可以解决掉这一问题了,但是,我错了。这才引出昨天下午,“还是胡扯大闹联通公主坟营业厅”的故事来!
        甭说返还200,在公开媒体上向我道歉,搞得我“在充值前连101567都没打过了!!”
        (待续,讲完“大闹营业厅的故事”从营销策划的角度进行案例分析,同时对联通的企业文化、企业理念、经营理念进行准确定位,我相信会让您大吃一惊!!)
      
      在杂谈断断续续写的,杂乱得很,各位见谅!!
  • 失地农民 2008-02-17 15:13:39
      黑了,,请华子同学推荐之!
  • 还是胡扯 2008-02-17 15:18:02
      也许很多网友会问:为200元,你值得在大过年的闹这事吗?200元对于我们一般人要说不是钱,那是扯淡,因为:200块可以两个人在中国的任何地方吃一顿饭。但要说是钱,也就相当于在上海的酒吧喝一杯扎啤外加一份爆米花。
        但是,当我走进公主坟营业厅之后,联想起那些看不到任何海报、宣传单,只是听卖卡老板们说、或者道听途说充500送500的街头充值的广大北京联通用户,我就感觉到了这里面的“猫腻”,在拨通101567发现是个收2块钱的增值电话之后,我想到的是这个101567和联通公司的正常运营之间存在着某种联系,我不明白一次简单的充值送话费活动为什么要搞得如此复杂。
        但当我想明白着复杂之后,特别是我按照程序做完充值,结果出现这次“意外”之后,我更是大吃一惊!
        原来,这是一次“商业逻辑上没有任何毛病、运作手法上没有任何法律责任的赤裸裸的商业营销欺诈行为”。他不是欺诈那些按照正常程序并且成功得到花费返还的用户。这些用户只是少数中的少数。他欺诈的是数量最多的广大北京联通普通用户。
        我们没法统计在本次活动有效时间内,北京联通的用户总共充了多少话费(过年谁都会准备点花费充点值)、而得到有效返还的用户的花费比例是多少。这样的数据只有北京联通在统计充入花费数额和返还花费数额后才有答案,但是我相信:北京联通永远不会公布这样的数据。它利用自己的品牌无形资产带来的可信度把一只真实的兔子(复杂的充值送话费)变成传说中的兔子(简单的口碑传播的充值送话费)让大家去追,而真正追到兔子的人远远地少于没有追到兔子的人。
        玩了这么多年的营销策划,不能不承认北京联通这一招玩的高明。但是也不能不成感到:联通公司的这种企业理念、企业文化氛围、经营法则离“投降”不远了。如果这种企业态势一直继续下去的话。
        消费者不在乎价格欺诈,因为价格是透明的,就像没有人在乎上万块钱的LV挎包是什么面料、几万元一套的都彭西装是不是大师设计的、酒吧里120元一扎的啤酒进价是多少。
        但是,消费者在乎自己在消费产品时的切身感受!消费者感受到的企业产品或者服务是企业品质、品格的具体体现。
        人如其文,画如其人,企业的营销活动是同样是企业的作品,是一个企业内在品质的真实展现。
        我们相信:商场前两年买100送128、200,它依然是有帐算的,赔钱的买卖谁都不会做。联通做充500送500,他依然有帐算。就算是不玩猫腻、不搞的这么复杂、让广大的北京联通用户都享受到这一优惠,它依然划算。
        很多人有跳卡的习惯,在这样的强大优惠政策下,用户跳卡也会给它带来一定的利益。
        但是,联通没有。他不是这样的。他玩的“猫腻”,是“传说中的兔子”。
        有人掉到水里淹死,因为地主没有设置“提醒警示”在法庭上都是要承担一定责任的,但是,联通公司在春节前搞这么大规模的促销活动,而没有向遍及北京大街小巷的充值卡代售点进行任何“通告”,没有对消费者进行任何解释,我问过一些街头老板,连他们都回答的乱七八糟,但是对于充500送五百都回答的非常准确。这,就是联通所追求的效果!他们的目的就是:让大家稀里糊涂充值而得不到传说中的“返还”。
        我相信:像我这样的在营业员的指点下都出错的“倒霉蛋”数量不是很多,不过话又说回来:我在营业员的指导下都出现如此结果,别人呢?
        这才是问题的关键。这也是联通本次充值活动所追求的“营销结果”!!
      
  • 还是胡扯 2008-02-17 15:53:21
      精彩的故事总是放在最后,大闹营业厅让那个卷发MM为难的事想起来都有点于心不忍,胡扯之所以如此的不“怜香惜玉”是因为她站的位置在柜台内而不是柜台外。
      
      以下法则是说给搞经营想赚钱的朋友的,这不是教人学坏,而是讲述一些经营公理:
      分析本次联通充值送话费活动,可以总结出——
      “北京联通”的企业理念:道德水准调低一点,利润空间增大三倍。
      解释:一个企业经营者的道德水准与他的获利能力成反比。在中国文化中,三是个“多”的概念。飞流直下三千尺里的三是多的意思而不是真正的三。如果一个企业经营者把道德水准调低一点,他的利润空间将会放大很多。
      例如贩毒;例如有毒大米;例如假烟假酒;例如盗版光盘;例如走私;例如充满欺诈的品牌加盟连锁;例如联通的这次不做任何终端解释的送话费活动。假如这些经营行为的企业主吧道德标准调高到正常高度,他们就无法获得这么多的利润。
      可以总结出“北京联通”的企业经营理念:用户永远是傻瓜,赚傻瓜的钱更容易。
      解释:不做任何终端公式,而是利用代售点老板、直接用户的“口碑效应”,放出一只“传说中的兔子”让用户去追,那钱去砸,而且砸的心服口服。假如你充值500元,得不到传说中返还的话费,就算这500元,而1年内都消费不完,它是不会给你利息的。它的现金流瞬间膨胀很多。你之所以上当只是因为你傻吗?绝对不是,而是北京联通这一招玩的“高明”。
      从中可以分析出北京联通的“用户理念”:永远不用担心糊弄用户可以带来麻烦,因为这里是中国。
      解释:就算你同时伤害到100万的用户的利益,一个个面对他们的时候你也大可不必担心。每一个单个用户在你面前永远是可以忽略不计的弱势,而且,这100万个用户永远不会集合在一起让你的企业翻船。这次北京联通忽悠的又何止100万个用户?因为北京有1000多万人,联通用户绝对不止100万。
      这里是北京,这些被忽悠的用户更不可能形成大规模的群众自发维权行为。
      这里可以总结出北京联通的运营理念:不择手段,获取利润。
      解释:活在移动公司的阴影下,联通公司想发展,就要付出更多的努力,同时也只有把道德指数调到最低,才能获取最大的利润。如果不能获取最大的利润,它在未来的竞争中会更难。它需要完成更大的原始积累,需要用更好的市场表现赢得股民的追捧,募集更多的资金。与这样的宏图大志相比,调低道德指数似乎成了最好的手段。
      
      这就给那些搞经营、需要完成原始积累的朋友一个最有价值的启示:学习联通,学习它“商业逻辑上没有任何毛病、运作手法上没有任何法律责任的赤裸裸的商业营销欺诈行为”的运作模式和手段。
      其实,这种方法运用的最多的,是三株、脑白金在内的保健品商。他们正是利用“调低道德指数”和“商业逻辑上的没毛病”以及“利用法规漏洞”赚足了腰包。
      然而,当我们明白联通“品质”之后,我们为之可惜:你又不缺钱,真是何苦!今天的联通最有价值的不是那些基站,不是那些设备,而是它的品牌,它的品牌正知名度带来的品牌美誉度。一旦在这一点上有所闪失,而且滑下去,他就离“投降”不远了。
      而对于需要赚钱完成原始积累的中小企业乃至发展中国家而言,调低道德指数发展经济获得利润,是一种迫切的需求。
      中小企业主们:联通值得你们学习。这一次“营销欺诈”活动获取的利润,陕西那几辆作弊的宝马算什么?只要努力学习,你们也能成功。
      大品牌用玩大欺诈,小品牌玩小欺诈,充分利用道德指数和利润空间成反比这一“黄金法则”,我相信你也能成功。
      (待续)
  • 还是胡扯 2008-02-17 16:15:32
      下面的话同样是说给企业经营者的:
      你要记住,无论你玩什么样的市场模式,你必须事规则的唯一制定者,而且是不公平规则的唯一制定者。这样你才能把规则解释权牢牢的抓在自己手中。只要逻辑上允许,你可以放心大胆的制定霸王条款。一旦出现纠纷,就算是闹到法庭,也是由你来制定法院判决的标准,而不是依据常规和传统和流行公理。
      再以这次事件为案例:联通公司公布某个时段是充值送话费活动有效期。按照公理,只要你是用户,你就有权利享有这一优惠活动。只要你在有效时间内充值,你就应该得到足量返还。
      然而,他们制定的规则不是这样的。而且就算全北京那些听说充值送话费进行了充值没有得到返还的绝大多数用户集体到法庭去起诉,也毫无用处,因为:联通公司只要一句:你我没有在充值前成功激活101567,你不应该得到返还。就算你曾经拨打过101567按照提示操作了,他们依然可以说你“没有激活”。证据就是他们查询了服务器记录。他们的服务器是什么样、里面有些什么,与你无关,只要它提供给法庭一个数据记录就足够了。你连说服法官的理由都没有。
      像我这种,就算下个月我把用户通话记录查询出来,证明我拨打过101567,但我也查不出接下来是不是按过4又按过1,也就是10010给我的解释:你拨打了也不一定激活。
      
      这就相当于你开赌场赌扑克大小:你故意规定大王最小,小2最大,当赌客向你要钱的时候,你说了:今天我们规定大王最小。他要是问你明天什么最大什么最小,你可以这样对他说:无可奉告,请随时关注本赌场公告。
      这就是聪明的商家牟利的根本所在。
      如果你不会制定游戏规则,只会傻乎乎的生产品质最好的产品、提供最好的服务,而不懂得玩营销魔术,不懂得如何坐庄,你赢得概率微乎其微。假如史玉柱宣传“脑白金里没金砖”,而不是“脑白金里有金砖”,脑白金的销量还会这么高吗?
      就像这联通,假如它把每一个终端都宣传到位,被每一个拨打了101567的用户都成功激活,他该多付出多少返还花费?几辆宝马车够吗?当然不够。
      市场时代玩的永远不是产品本身,而是赋予产品的功能概念、品牌概念、营销概念。玩的是市场魔术而不是“顾客是上帝”。想明白了这一点,你才勉强够格一个企业经营者。
      史玉柱说过:“不能盈利是企业最大的不道德”就是这个意思。
      (未完待续)
  • uk_nike 2008-02-17 20:35:03
      移动更恶心的事呢也有~~~
      我遇到的~~
      老早之前交了100块押金,开通了12593还是什么的国际电话业务,打国际电话很便宜的那种。前段时间,我取消了,按照移动的规定,我取消的时候就应该拿到我100块押金的。可是我没拿到,后来费了好大劲,折腾了好久,最后给我的答复是:当时因为系统问题,没有收取我的押金。
      我k啊~~~给我气的~~~~
  • eddyseeker 2008-02-17 23:08:34
      楼猪,说实话,您说了大半天,我还是没明白联通到底是怎么忽悠你的
      
      被你绕晕了
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